Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng được xem là nòng cốt chủ lực để các doanh nghiệp có chỗ đứng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Chính vì thế ngay từ bước đầu Thành lập doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo cần phải xác định các chiến lược tập trung thúc đẩy mối quan hệ với các khách hàng trung thành, cũng như thu hút các khách hàng tiềm năng khác. Vậy hãy cũng lướt xem những thông tin thú vị xoay quanh chủ đề này được chia sẻ dưới bài viết này nhé.

Một số tip lưu ý khi thành lập doanh nghiệp

Công tác chuẩn bị hồ sơ

• Mẫu giấy đề nghị xin cấp giấy chứng nhận thành lập doanh nghiệp đủ điều kiện;
• Mẫu giấy thông tin về vốn điều lệ, vốn pháp định, kê khai dựa trên loại hình công ty và ngành, nghề kinh doanh;
• Một bản sao công chứng giấy tờ tùy thân của chủ doanh nghiệp (cmnd, cccd, hộ chiếu);
• Mẫu danh sách thông tin các thành viên, cổ đông góp vốn đầu tư (đối với loại hình công ty là Cổ phần, Hợp danh, TNHH 2 thành viên trở lên);
• Chứng chỉ hành nghề đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực ngành, nghề cần chứng chỉ chứng minh đủ điều kiện theo quy định.

Công tác sau khi thành lập doanh nghiệp 

• Sau khi đã hoàn thành xong các hồ sơ và nộp tại Phòng kinh doanh của Sở kế hoạch và đầu tư, trong vòng 03-05 ngày làm việc cơ quan quản lý sẽ xét duyệt và cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện đăng ký thành lập. 
• Bước tiếp theo công ty cần nộp và kê khai hồ sơ thuế ban đầu; mở tài khoản và thông báo số tài khoản ngân hàng cho Sở kế hoạch và đầu tư; mua chữ ký số cho công ty; treo bảng hiệu và làm các thủ tục tiến hành đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn giấy; hoàn thành các giáy tờ về vốn, chi phí còn thiếu; tham gia BHXH cho người lao động , thành viên trong công ty.

Xây dựng chỉ số hài lòng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

• Về tổng lợi ích mang lại : là giá trị tiền bạc của một tập hợp lợi ích kinh tế, tâm lý theo cảm nhận mà khách hàng kỳ vọng sẽ nhận được khi tiếp cận đến công ty về sản phẩm, dịch vụ, con người và hình ảnh công ty.
• Về tổng chi phí khách hàng : là tập hợp các cảm nhận về chi phí mà khách hàng kỳ vọng sẽ chi ra cho việc đánh giá, sử dụng khi tiếp cận sản phẩm trong đề xuất chào hàng thị trường như chi phí tiền bạc, chi phí thời gian, năng lượng và tâm lý.

• Xác định triển vọng và khách hàng của bạn : xây dựng và khai thác cơ sỡ dữ liệu về khách hàng thông qua các kênh tiếp xúc với khách hàng khác nhau. Từ đó xác định được mục tiêu công ty hướng đến trùng khớp với sự kỳ vọng của khách hàng.
• Phân biệt khách hàng theo nhu cầu và giá trị của họ đối với công ty : cần tập trung khai thác nhu cầu từ các khách hàng có giá trị nhất với công ty, nhưng vẫn cân bằng sự tập trung với các khách hàng giá trị thấp hoặc có tiềm năng giá trị trong tương lai. 
• Tương tác với khách hàng theo định kỳ : việc tương tác sẽ giúp công ty nắm đươc những nhu cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm công ty. Với sự tiện ích của thời đại 4.0 hiện nay thì tương tác với khách hàng qua các nền tảng xã hội là vô cùng cần thiết, ngoài việc gửi tin nhắn điện thoại, email truyền thống.

• Tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ : sẽ có lúc sản phẩm công ty được cải thiện, nâng cấp dựa trên những nhu cầu của khách hàng. Chính vì thế không có gì tuyệt vời hơn bằng việc cho các khách hàng trung thành sử dụng và trải nghiệm các tính năng mới của sản phẩm, điều đó chứng minh việc công ty thấu hiểu tâm lý khách hàng, tiếp nhận đánh giá và cải tạo sản phẩm sao cho phù hợp.

Thu hút và giữ chân khách hàng

Việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ cần lưu ý một số mấu chốt phân tích tâm lý khách hàng sau đây :

• Giảm số lượng khách hàng từ bỏ : công ty cần xác định và đo lường tỷ lệ khách hàng còn lại của công ty. Từ đó xác định được nguyên nhân chính làm thất thoát khách hàng của công ty và khắc phục (dịch vụ tư vấn kém, vận chuyển chậm, sản phẩm kém chất lượng ,...).

• Tăng thời gian cho mối quan hệ khách hàng : cần có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để công ty có thể gắn kết với khách hàng nhanh chóng và dễ dàng ngay từ giai đoạn khác hàng chỉ mới có nhận biết đầu về thương hiệu.
• Biến các khách hàng sinh lời thấp trở thành khách hàng sinh lời cao : công ty có thể thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng thông qua các chương trình sale giảm giá, giảm giá tháng sinh nhật, ưu đãi khi mua trên số tiền quy định,...rất nhiều chương trình tiếp thị giúp khách hàng nhận thức mình được mua món hàng với một giá rất hời, từ đó lợi nhuận sinh ra từ khách hàng sẽ cao hơn.
• Tạo thẻ thành viên : một số công ty hiện nay huy động khách hàng làm thẻ thành viên để nhận được nhiều ưu đãi khi đi mua sắm, sử dụng sản phẩm. Ngoài ra việc đăng ký thẻ thành viên cũng giúp công ty nắm được thông tin cơ bản của khách hàng, tiện lợi trong việc chăm sóc, theo dõi trải nghiệm, mong muốn của khách hàng.