3 điểm mấu chốt giúp công ty đọc vị hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Một số bạn trẻ hiện nay có xu hướng muốn thử sức mình với lĩnh vực kinh doanh, một lĩnh vực khá tiềm năng nhưng cần rất nhiều nỗ lực để có chỗ đứng trong thị trường. Thành lập doanh nghiệp tự mình vận hành không còn mấy xa lạ với các tân binh nhờ vào các dịch vụ thành lập trọn gói, vì vậy việc của bạn giờ đây phải lên kế hoạch thu hút những tệp khách hàng tiềm năng thông qua việc phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Điều đó sẽ giúp cho công ty dễ dàng chọn lựa tung ra thị trường những sản phẩm của công ty phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Hành vi người tiêu dùng là gì?
Khái niệm hành vi người tiêu dùng được hiểu là các phản ứng, biểu hiện, cư xử của khách hàng biểu lộ khi đưa ra quyết định chọn lựa sản phẩm/dịch vụ của công ty cung cấp giữa vô vàn những thương hiệu sản phẩm khác cùng lĩnh vực. Vì sao phân tích hành vi người tiêu dùng lại quan trọng đến vậy đó là vì khách hàng là người cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, cũng như là nguồn sinh ra lợi nhuận cho công ty. Chính vì vậy việc nắm bắt được tâm lí khách hàng sẽ giúp công ty dễ dàng thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó số lượng khách hàng trung thành ngày càng tăng cao.
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường được phân tích qua các câu hỏi thực tế như tại sao họ lại chọn sản phẩm đó, tần suất họ mua, lý do mua, mua ở đâu,...
Chẳng hạn như trong mặt hàng nước giải khát có ga thì 2 thương hiệu lớn thường được khách hàng chọn lựa sử dụng là “Coca Cola” và “Pepsi” luôn được xướng tên trong các bữa tiệc tùng. Những công ty có ý định startup trong lĩnh vực nước giải khát cần phải tìm hiểu mục đích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đó, tần suất sử dụng trong khoảng thời gian cụ thể, để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp xu hướng mà người tiêu dùng ưa chuộng.
4 loại hành vi quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Hành vi mua hàng phức tạp
Hành vi mua hàng phức tạp thường bắt gặp ở các khách hàng đang có dự định mua những sản phẩm đắt tiền. Đó sẽ là một quá trình mua hàng khá lâu vì người tiêu dùng phải trải qua các quá trình tìm hiểu kĩ về độ uy tín của thương hiệu, các nơi cung cấp có giấy phép kinh doanh rõ ràng, đánh giá từ các khách hàng đã mua sản phẩm. Điểm mấu chốt ở giai đoạn này là người cung cấp phải đưa ra các thông tin rõ ràng đáp ứng các tiêu chí mà khách hàng cần.
Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
Hành vi này khách hàng thường ưa thích sự thay đổi, không phải là do sản phẩm đang sử dụng khiến họ không thích mà là họ muốn trải nghiệm nhiều sản phẩm mới với nhiều tính năng thú vị mà sản phẩm hiện tại không có. Thường thì công ty sẽ khó năm bắt được xu hướng mua hàng ở hành vi này do tính không ổn định, chính vì vậy nhằm kìm chế lại mong muốn đổi mới thì công ty phải thúc đẩy việc bao phủ sự hiện diện của các sản phẩm trên các kệ hàng, nhằm giảm tải sự so sánh thương hiệu.
Hành vi mua hàng dựa trên thói quen
Hành vi này khá phổ biến trong thời đại mà mọi người đang chạy theo “lối sống vội vã”. Người tiêu dùng sẽ không mất quá nhiều thời gian công sức chọn lựa mà họ trung thành với sản phẩm được cho là đã đáp ứng đủ các tiêu chí họ cần. Chính vì vậy nếu muốn khách hàng để mắt đến các thương hiệu sản phẩm mới của công ty thì bạn cần phải thúc đẩy các chương trình khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn, hoặc các tính năng vượt trội chỉ có ở sản phẩm công ty bạn cung cấp.
Hành vi mua hàng thỏa hiệp
Hành vi mua hàng thỏa hiệp được hiểu là hành vi mà các khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc so sánh điểm khác nhau giữa các thương hiệu khác nhau. Do các thông tin người cung cấp đưa ra không rõ ràng hoặc sản phẩm có tính năng nổi trội nhưng trừ khi sử dụng sản phẩm mới phân biệt được. Thường khách hàng có hành vi này sẽ chọn lựa những mặt hàng giá cả phải chăng, thuận tiện cho họ.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Yếu tố văn hóa
Yếu tố văn hóa là yếu tố cơ bản giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định chọn lựa. Ví như việc thị trường người tiêu dùng ở Việt Nam luôn chọn lựa những mặt hàng có xuất xứ từ Việt Nam nhằm ủng hộ mặt hàng trong nước, cũng như tin tưởng chất lượng sản phẩm. Ngoài ra một số mặt hàng thuộc những văn hóa riêng biệt từng vùng thì sẽ được ưa chuộng ở một nhóm nhỏ người tiêu dùng có cùng sở thích sử dụng sản phẩm đó.
Yếu tố xã hội
Hành vi tiêu dùng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng qua môi trường sống xung quanh họ. Các ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, người thân hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của hãng thân quen sẽ giới thiệu hoặc khuyên người sau tin dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ đó. Một phần đã được kiểm chứng công dụng và phù hợp với người đã sử dụng.
Yếu tố cá nhân
Các yếu tố về mặt tài chính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống,...các điểm xoay quanh của từng cá nhân cụ thể như vậy cần công ty hiểu được sản phẩm nào sẽ phù hợp với nhóm người ở độ tuổi trung niên chẳng hạn. Cũng như về mặt tài chính đối với những khách hàng có mặt tài chính hạn chế thì việc phân khúc thị trường sản phẩm bình dân sẽ phù hợp với họ hơn là những mặt hàng cao cấp.
Yếu tố tâm lý
Yếu tố này ảnh hưởng qua các hiểu biết tin dùng về sản phẩm, sau khi khách hàng đã tìm hiểu kĩ về nguồn gốc thành phần thông qua mã vạch trên sản phẩm hoặc những thành tựu mà công ty đạt được. Đó sẽ là động cơ thúc đẩy khách hàng có lòng tin chọn sản phẩm của công ty.
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng luôn thay đổi đa dạng và khác nhau vì vậy mong bài viết trên phần nào góp thêm thông tin bổ ích để công ty dễ dàng hiểu hơn về tâm lý mua hàng, cũng như từ đó chọn được những sản phẩm đáp ứng được tiêu chí của khách hàng.
Dịch vụ khai báo thuế tư vấn Quang Minh chuyên hỗ trợ tư vấn thành lập doanh nghiệp, dịch vụ kế toán thuế với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, cam kết mang lại khách hàng trải nghiệm tốt nhất ở công ty.
4.75 sao của 2009 đánh giá
3 điểm mấu chốt giúp công ty đọc vị hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Tin tức tư vấn
Tư vấn miễn phí
0932.068.886
19/2B Thạnh Lộc 08, KP 3A,Thạnh Lộc, Quận 12, HCM
Bài viết cùng chuyên mục
Thành lập doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
Bạn đang muốn thành lập doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và có nhu cầu tìm hiểu kỹ về vấn đề...
Thủ tục thay đổi cổ đông công ty cổ phần - bạn cần biết
Doanh nghiệp của bạn muốn thay đổi thông tin cổ đông? Bạn đang băn khoăn có cần thông báo việc thay đổi thông...
Những điều cần biết về tăng giảm vốn điều lệ công ty cổ phần
Trong quá trình hoạt động, công ty cổ phần có thể phát sinh việc điều chỉnh tăng giảm vốn điều lệ công ty...
Quy định về giảm vốn điều lệ công ty cổ phần
Trong quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, giảm vốn điều lệ công ty cổ phần là một trong những điều doanh nghiệp...
Thủ tục chuyển nhượng cổ phần - Những điều bạn cần biết
Hiện nay, việc chuyển nhượng cổ phần là nhu cầu thường gặp đối với các công ty cổ phần. Vậy hồ sơ cần chuẩn bị để...
Chuyển đổi kinh doanh hộ cá thể lên công ty doanh nghiệp
Bạn đang thắc mắc liệu có thể thực hiện chuyển đổi kinh doanh hộ cá thể lên công ty doanh nghiệp được không? Hồ...
